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评论:强制捆绑消费,电信企业拿禁令当儿戏吗

发布时间:20-03-24

  1月2日,女▊作家六六向工信部信息中心微博@工信微报投诉中国电信,称▍购买家庭网络时其强迫自己Ю〩拿一部免费⿻送十几个G流量的手机,每个月不用完流量就扣款。六六在微博称,她在年费一次缴纳●·完的情况下,隔三差五因赠送的手机流量没◈用完被停家庭网络,从不提前预警,说断就断(12月3日观察者网)。

  ∏购家庭网络强迫免费送手机,手机流量用○不完就扣费,手机欠费就断家庭网——六六的遭遇确实令人同情。而且,不止六六遇到∝这种事,还有很多网友留言曝光,声称也┓遭到同样的问题,每个月必须用完流量,↗用不完就扣15元、断网等。显然,这属于强制捆绑消费,把家庭︶︷︸网络与∣手机流量绑定,让用户多花钱,这样的操作已然涉嫌强制消费,并有利用市场垄断优势地位之嫌,对用户的合法权益造成侵害。≠

  为保护消费者权Ж益,国⿲家工信部2010年发布686号文件,要求各电信企业在用┖户安装宽带时不得捆绑座机和手机,消费者可自行选择单独安装宽带;一旦发现违规,将严肃查Ⅻ处。2012年,工信部负责人在接¤受采访时,亦公开表态:“不允许电信企业强制๑性捆绑用户消费,一旦确实有侵害消费者合法权益的问题将严〾肃处理。”由此可见,中国电信ρ的强制捆绑消费行为,违反了工信部的规定,应立即予以纠错,接受处罚,并向用户致歉赔偿。

  需Ⅺ要看到的是,运营商强制捆绑消』费由来已久,并◘非只有╳中国电信۩一家①。早在2013年,《人民日报》就报道过内蒙古▉联通公司办理宽带时必须з强制绑定固定电话和手机卡的行为。2017年,北京移动在办理宽带套餐时仍规定,报装号码为北京移动已办理实名制或实名登记号码的,默认开通手机号绑定宽带账号业务。如今,运营商强制捆绑消费行为仍然存在,可见“禁令”并未完全发生效力。监管部门๑要对违规行为彻底清查,让“禁令”切实落地。╬

  强制捆绑消费剥夺了消费◎者的自由选择权,令用户只能购买运营Э商提供的方案,被迫承担更多的消费项目|,导致费用支出增多,造成负担加重Ё。由于缺乏选择余地⊕,即便服⿻务项目不合理、不好用、质量差,用户也只☆能被动忍受,令用户体验非常差。の而且,运营商强制捆绑消费,业务来得太☆容易,没有竞争压力,自然就缺乏改善动力。久而久之,亦会造成业务能力下降,拖累整体竞争力。Ⅱ从→长远看,对双方都不〖利,应摒弃此种销售模式。

  经过〣多年的市场培育,消费者的法律意识不断增强,对自身的消▶费权益保障愈发重视,‖∠对商家的不合理行为、规定容忍度降低,各种霸王条款、⊙潜规则等,均受到消费者⿱的质疑、投诉、起诉。可见,依法经营、用户体验至上,乃是市场的发展趋势,运营商应看清楚这点,并从善如流,方能取得长远的发展。

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